Termos de Uso da plataforma FlipDesk
Reestruturamos a apresentação dos termos para acompanhar a linguagem visual refinada do site e tornar a consulta contratual mais fluida, mantendo o conteúdo essencial sobre uso, cobrança, suporte e responsabilidade.
Contexto rápido
Última atualização
25/11/2024
Escopo do documento
Relação contratual SaaS
Define regras de contratação, licença de uso, cobrança, cancelamento, suporte e condutas esperadas na plataforma.
Documento completo
Leitura organizada por tópicos
O conteúdo abaixo preserva a estrutura jurídica e foi reorganizado para facilitar leitura, consulta pontual e entendimento rápido.
Seção 01
Introdução
Definição do alcance contratual e dos principais conceitos utilizados ao longo do documento.
Estes Termos e Condições de Uso ("Termos") regulam a utilização pelos Clientes e Usuários da plataforma virtual FlipDesk ("Plataforma FlipDesk"). Os Serviços regulamentados por este instrumento são fornecidos por FLIPDESK INOVA SIMPLES, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 57.646.349/0001-12.
Para os fins destes Termos, consideram-se
- Plataforma FlipDesk: software disponível em chat.flipdesk.com.br com a finalidade de permitir ao Cliente a gestão de atendimentos digitais.
- Conta: perfil virtual do Cliente, por meio do qual um ou mais Usuários podem utilizar o Software.
- Cliente: a empresa que contrata junto à FlipDesk o uso do Software.
- Serviços: a disponibilização pela FlipDesk ao Cliente da Plataforma FlipDesk, no modelo SaaS ("Software as a Service") e de assistência técnica.
- Usuário: toda pessoa autorizada pelo Cliente a operar o Software em seu nome.
Seção 02
Aceitação dos termos
Condição de aceite e efeito vinculante da contratação e do uso da plataforma.
Ao contratar os Serviços, o Cliente concorda com os presentes Termos. A utilização do Software implica na aceitação plena e integral de todas as regras e condições estabelecidas neste instrumento.
Seção 03
Serviços e licença
Natureza da licença concedida pela FlipDesk e responsabilidades operacionais do cliente.
A FlipDesk concede ao Cliente uma licença limitada, intransferível, não exclusiva e revogável para acessar e utilizar a Plataforma FlipDesk, mediante pagamento dos valores acordados.
O Cliente é responsável por:
- Manter a segurança de suas credenciais de acesso
- Garantir uma conexão adequada à internet
- Utilizar a plataforma de acordo com as leis aplicáveis
- Manter seus dados cadastrais atualizados
Seção 04
Pagamento e cobrança
Regras de cobrança recorrente, renovação e consequências do inadimplemento.
O pagamento pelos Serviços será realizado de forma antecipada, conforme o plano escolhido pelo Cliente.
- Os valores são cobrados mensalmente, de forma recorrente
- O não pagamento pode resultar na suspensão dos serviços
- Os preços podem ser alterados mediante aviso prévio
- Não há reembolso por períodos parcialmente utilizados
- As renovações dos planos são realizadas de forma automática. Para evitar a cobrança, o cliente deve solicitar o cancelamento com no mínimo 24 horas de antecedência da data de renovação
Seção 05
Uso adequado da plataforma
Condutas vedadas para preservação da segurança, integridade e legalidade de uso do software.
É expressamente proibido:
- Utilizar a plataforma para fins ilícitos
- Compartilhar credenciais de acesso
- Realizar engenharia reversa do software
- Enviar spam ou conteúdo abusivo
- Violar direitos de propriedade intelectual
Seção 06
Cancelamento e suspensão
Regras de encerramento de assinatura, manutenção de acesso e suspensão por descumprimento.
O Cliente pode cancelar sua assinatura a qualquer momento, mas:
- Não há reembolso por períodos não utilizados
- O acesso será mantido até o fim do período pago
- A FlipDesk pode suspender ou cancelar contas que violem estes termos
Seção 07
Suporte técnico
Disponibilidade do suporte por meio dos canais oficiais da empresa.
O suporte técnico está disponível em horário comercial através de nossos canais oficiais de atendimento.
Seção 08
Disposições finais
Cláusulas complementares sobre atualização dos termos e definição de foro.
A FlipDesk se reserva o direito de modificar estes termos a qualquer momento, mediante notificação prévia aos usuários.
Fica eleito o foro da Comarca de Maringá/PR para dirimir quaisquer questões decorrentes destes Termos.