Essencial
R$ 231
/mêsR$ 2.772 a cada 12 mesesEconomia: R$ 696
2 atendentes · 1 canal
- Agendamentos, respostas prontas e campanhas
- Relatórios básicos e IA inclusa
- Suporte por e-mail e chat em horário comercial
Supermercados e mercearias entregam sem anotar pedido no papel
Um sistema de atendimento para supermercados e mercearias centraliza WhatsApp, Instagram e chat do site num painel único, recebe a lista de compras em áudio ou texto, mantém a conversa aberta enquanto a separação acontece e resolve o item em falta com o cliente.
700+ Empresas confiam na FlipDesk
O que é um sistema de atendimento para supermercados e mercearias?
Um sistema de atendimento para supermercados e mercearias centraliza WhatsApp, Instagram e chat do site num painel único, recebe a lista de compras em áudio ou texto, mantém a conversa aberta enquanto a separação acontece e resolve o item em falta com o cliente. O encarte da semana sai por campanha de WhatsApp.
Tudo o que supermercados e mercearias precisam, na ordem em que usam.
01 · Converse
Quem está no caixa não consegue responder o pedido
Na mercearia de bairro o mesmo celular recebe a lista da semana, a pergunta sobre o preço do quilo e o entregador perguntando o número do apartamento. Quem está no caixa não larga a fila para digitar. Na FlipDesk, caixa, separação e entrega entram no mesmo número, cada um com seu login.
- Caixa, separação e entrega no mesmo número
- WhatsApp, Instagram e chat do site numa caixa
- Login por pessoa, sem celular solto no balcão
02 · Cresça
A compra do mês cai sempre na semana do pagamento
Tem cliente que faz o rancho grande no começo do mês e some, tem quem compra pouco toda semana, e tem quem só leva hortifruti. Cada um responde a um aviso diferente. Com a base separada por comportamento, a campanha de WhatsApp chega na semana certa, para a lista certa.
- Lista de quem faz o rancho no início do mês
- Aviso de hortifruti para quem compra feira
- Retomada de quem comprava toda semana e parou
03 · Automatize
Bairro, taxa e horário sem tirar gente da separação
Toda mensagem começa perguntando se entrega no bairro, qual a taxa, até que horas pega pedido e como pagar. O bot responde e já recolhe o endereço, encaixando o pedido na janela de entrega. Quando aparece pedido grande ou pergunta que foge do roteiro, a FlipAI chama uma pessoa da loja.
- Área de entrega e taxa respondidas na hora
- Endereço recolhido antes de chegar na separação
- FlipAI escala o pedido que foge do roteiro
04 · Organize
A lista da semana é quase sempre a mesma lista
O cliente de bairro repete a compra: o mesmo café, o mesmo corte de carne, a mesma marca de leite. Guardado no histórico, isso vira atendimento rápido — quem separa já sabe o corte e o ponto da carne. A ficha também guarda o endereço, o bloco, o porteiro e o melhor horário de entrega.
- Compra recorrente do cliente salva na ficha
- Endereço, bloco e recado do porteiro guardados
- Etiqueta de separação, conferência e entrega
05 · Gerencie
Onde o pedido para: atendimento, separação ou rua
Quando a entrega atrasa, todo mundo culpa a etapa seguinte. O painel mostra quanto tempo o cliente esperou pela primeira resposta, quantas conversas entraram por canal e em que horário a fila cresce — véspera de feriado e fim de tarde, quase sempre. Com isso dá para reforçar a hora certa.
- Tempo de primeira resposta por atendente
- Horário de pico das mensagens de pedido
- Volume por canal e por loja no relatório
50k+
atendimentos por dia
98%
satisfação
8
canais em um painel
A FlipAI não só responde. Ela resolve.
O que ela não resolve sozinha, passa para uma pessoa no instante em que o assunto pede.
Conecta com o que supermercados e mercearias já usam.
Conversa e sistema de gestão no mesmo fluxo, sem digitar a mesma coisa duas vezes.
Linx
TOTVS
Bling
Varejo Fácil
Não achou o seu? A FlipDesk conecta a qualquer sistema por API REST e webhooks.
Ver a documentaçãoQuem já usa a FlipDesk conta o que mudou.
Nutricionista, biomédico e advogado — clientes reais, com nome, cargo e o resultado que mediram.
Depoimento real
Amanda · Nutricionista
A agenda parou de depender de alguém lembrar de responder.
- Confirmação automática antes de cada horário marcado
- Fim do dia sem nenhuma conversa esquecida
Franquias e redes
Uma rede de supermercados e mercearias atendendo no mesmo padrão.
Cada unidade trabalha com autonomia e a franqueadora acompanha o todo — sem planilha consolidando o que já está no sistema.
- Cada unidade com sua fila, sua equipe e seu número.
- A franqueadora enxerga o padrão de atendimento da rede inteira.
- Relatório comparando unidades por tempo de resposta e conversão.
Leve a FlipDesk com você
Acompanhe conversas, contatos e equipe pelo celular, sem depender do computador.
Perguntas de quem trabalha com supermercados e mercearias.
O cliente manda a lista em áudio. Como isso chega para quem separa?
O áudio fica na conversa e a conversa vai para a fila da separação, com responsável visível. Quem monta o pedido ouve direto na tela, marca o que já separou e devolve para a entrega, sem transcrever nada em papel.
Faltou um item no meio da separação. Como confirmo a troca?
Quem separa fala com o cliente na mesma conversa, manda foto do que tem e registra o que ele aceitou. A decisão fica no histórico, então o entregador e o caixa não descobrem a diferença só na porta do cliente.
Dá para mandar o encarte da semana pelo WhatsApp?
Dá. A campanha vai só para a lista que você escolher: quem compra toda semana, quem é de determinado bairro, quem faz pedido grande no fim do mês. Quem responder cai na caixa de entrada e é distribuído entre os atendentes.
Integra com o sistema da loja?
Sim. A FlipDesk conecta com Linx, TOTVS, Bling e Varejo Fácil, e com qualquer outro sistema por API REST e webhooks. Cadastro e histórico de compra do cliente entram na conversa.
Tenho mais de uma loja de bairro. Cada uma com a própria fila?
Sim. Cada loja tem fila, equipe e relatório próprios, e a gestão compara volume e tempo de resposta entre elas no mesmo painel. O cliente continua falando com o número que já conhece.
Véspera de feriado o WhatsApp estoura e a entrega atrasa.
O bot responde horário, taxa e área de entrega enquanto a equipe separa, e as conversas são distribuídas entre quem está livre. O relatório mostra o horário em que a fila cresce, o que ajuda a decidir reforço e janela de entrega.
Troque 10 assinaturas por apenas 1.
10 renovações, 10 suportes e o histórico do cliente partido entre eles. Abaixo, só a parte que dá para somar.
O que a FlipDesk fazAvulsoNa FlipDesk
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- Multiatendimento no WhatsAppno lugar de Kommo Avançado · por usuário≈ R$ 155/mêsIncluso
- Chatbot e fluxos de conversano lugar de BotConversa StarterR$ 189/mêsIncluso
- E-mail marketing e nutriçãono lugar de RD Station Marketing LightR$ 79/mêsIncluso
- Automação entre sistemasno lugar de Zapier Professional≈ R$ 154/mêsIncluso
- Agendamento de horáriosno lugar de Calendly Standard · por usuário≈ R$ 52/mêsIncluso
- Relatórios e painéisno lugar de Looker Studio Pro · por usuário≈ R$ 46/mêsIncluso
- Tarefas e acompanhamento do timeno lugar de Trello Premium · por usuário≈ R$ 64/mêsIncluso
- Formulários e captura de leadsno lugar de Typeform Basic≈ R$ 201/mêsIncluso
- IA para responder e resumirno lugar de ChatGPT Plus · por usuário≈ R$ 103/mêsIncluso
Somando as 10 assinaturas
mais de R$ 1.100/mês
E com um usuário só. Num time de 5, os itens por assento levam a conta a mais de R$ 3.000/mês.
Com a FlipDesk
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Valores públicos consultados em setembro de 2026 na página de cada fornecedor, no preço de cobrança mensal e considerando 1 usuário nos planos cobrados por assento — exceto o Looker Studio Pro, que só publica preço no ciclo anual. Preços de tabela em dólar foram convertidos a R$ 5,15 e podem variar. As marcas citadas pertencem aos seus titulares e aparecem apenas para fins comparativos: não há afiliação, parceria ou vínculo com a FlipDesk.
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Escolher um plano abre o cadastro com o ciclo já selecionado.
Ciclo de cobrança
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/mêsR$ 4.212 a cada 12 mesesEconomia: R$ 1.056
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Empresarial
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