Essencial
R$ 231
/mêsR$ 2.772 a cada 12 mesesEconomia: R$ 696
2 atendentes · 1 canal
- Estrutura leve para começar
- Operação mais organizada desde o início
- Base para sair do atendimento disperso
Supermercados e mercearias entregam sem anotar pedido no papel
Um sistema de atendimento para supermercados e mercearias centraliza WhatsApp, Instagram e chat do site num painel único, recebe a lista de compras em áudio ou texto, mantém a conversa aberta enquanto a separação acontece e resolve o item em falta com o cliente.
700+ Empresas confiam na FlipDesk
Quem cresce, atende com a FlipDesk.
FlipDesk para Supermercados e mercearias
Um sistema de atendimento para supermercados e mercearias centraliza WhatsApp, Instagram e chat do site num painel único, recebe a lista de compras em áudio ou texto, mantém a conversa aberta enquanto a separação acontece e resolve o item em falta com o cliente. O encarte da semana sai por campanha de WhatsApp.
Tudo o que supermercados e mercearias precisam, em um só lugar.
Da primeira mensagem ao relatório do mês, na ordem em que a sua operação usa.
01 · Converse
Um número de WhatsApp, a loja inteira atendendo
O WhatsApp de supermercados e mercearias vive num aparelho no balcão, e quem está com ele atende, cobra e embala. Na FlipDesk a linha abre para o time todo: cada vendedor entra com o próprio login, e o cliente que chegou pelo Instagram cai na mesma caixa.
- Vários vendedores no mesmo número, sem celular de balcão
- WhatsApp, Instagram, e-mail e site numa caixa só
- Cada conversa com um vendedor responsável
02 · Cresça
Sua lista de clientes vira campanha no WhatsApp
A lista de clientes de supermercados e mercearias costuma dormir no celular. Com o histórico organizado, dá para separar quem não compra há seis meses, quem levou determinada linha ou quem pediu o produto que acabou de chegar — e disparar campanha por WhatsApp só para essa lista.
- Campanha de WhatsApp por tempo sem comprar
- Aviso de novidade para quem já pediu
- Pesquisa de satisfação depois da entrega
03 · Automatize
Preço, horário e prazo o bot responde sozinho
Boa parte do que chega em supermercados e mercearias é a mesma coisa: horário, endereço, forma de pagamento, se tem em estoque. O fluxo de bot responde na hora e distribui o resto entre os vendedores livres. Quando a conversa vira venda, a FlipAI passa para uma pessoa.
- Resposta imediata para horário, estoque e pagamento
- Distribuição das conversas entre vendedores livres
- FlipAI chama o time quando a venda esquenta
04 · Organize
O que o cliente comprou aparece na conversa
Quem atende não deveria perguntar de novo o tamanho e o endereço que o cliente já mandou. Cada contato guarda pedidos, trocas e entregas ao lado da mensagem. Etiquetas deixam a fila legível: orçamento aberto, pedido a caminho, encomenda chegando, pós-venda. Ninguém rola o celular de outra pessoa.
- Ficha do cliente com pedidos, trocas e entregas
- Etiquetas por etapa: orçamento, pedido, entrega
- Fila separada para venda, entrega e pós-venda
05 · Gerencie
Quem responde, quanto demora, o que vira venda
Sem número, dá para achar que o WhatsApp de supermercados e mercearias está indo bem porque toca o dia inteiro. O painel mostra quanto tempo o cliente espera pela primeira resposta, quantas conversas cada vendedor atendeu e em que horário a fila estoura — dado para montar escala.
- Tempo de primeira resposta por vendedor
- Volume por canal, horário e loja
- Relatório pronto para a reunião de segunda
50k+
atendimentos por dia
volume tratado com uso contínuo
98%
satisfação
em bases estáveis e recorrentes
8
canais em um painel
WhatsApp, Instagram, Telegram, e-mail e site
A FlipAI não só responde. Ela resolve.
Agenda, monta orçamento, ouve áudio e lê documento — no tom da sua marca. E chama uma pessoa no instante em que o assunto pede.
Conecta com o que supermercados e mercearias já usam.
Conversa e sistema de gestão no mesmo fluxo, sem digitar a mesma coisa duas vezes.
Linx
TOTVS
Bling
Varejo Fácil
Não achou o seu? A FlipDesk conecta a qualquer sistema por API REST e webhooks.
Ver a documentaçãoOperações diferentes, o mesmo ganho.
Nutricionista, biomédico, advogado — o que muda é o negócio, não o resultado. Veja o que cada um ganhou.
Depoimento real
Amanda
Nutricionista
A agenda parou de depender de alguém lembrar de responder.
- Confirmação automática antes de cada horário marcado
- Fim do dia sem nenhuma conversa esquecida
- Histórico completo de cada cliente em um lugar só
Franquias e redes
Uma rede de supermercados e mercearias atendendo no mesmo padrão.
Cada unidade trabalha com autonomia e a franqueadora acompanha o todo — sem planilha consolidando o que já está no sistema.
- Cada unidade com sua fila, sua equipe e seu número.
- A franqueadora enxerga o padrão de atendimento da rede inteira.
- Relatório comparando unidades por tempo de resposta e conversão.
Leve a FlipDesk com você
Acompanhe conversas, contatos e equipe pelo celular, sem depender do computador.
Perguntas de quem trabalha com supermercados e mercearias.
O cliente manda a lista em áudio. Como isso chega para quem separa?
O áudio fica na conversa e a conversa vai para a fila da separação, com responsável visível. Quem monta o pedido ouve direto na tela, marca o que já separou e devolve para a entrega, sem transcrever nada em papel.
Faltou um item no meio da separação. Como confirmo a troca?
Quem separa fala com o cliente na mesma conversa, manda foto do que tem e registra o que ele aceitou. A decisão fica no histórico, então o entregador e o caixa não descobrem a diferença só na porta do cliente.
Dá para mandar o encarte da semana pelo WhatsApp?
Dá. A campanha vai só para a lista que você escolher: quem compra toda semana, quem é de determinado bairro, quem faz pedido grande no fim do mês. Quem responder cai na caixa de entrada e é distribuído entre os atendentes.
Integra com o sistema da loja?
Sim. A FlipDesk conecta com Linx, TOTVS, Bling e Varejo Fácil, e com qualquer outro sistema por API REST e webhooks. Cadastro e histórico de compra do cliente entram na conversa.
Tenho mais de uma loja de bairro. Cada uma com a própria fila?
Sim. Cada loja tem fila, equipe e relatório próprios, e a gestão compara volume e tempo de resposta entre elas no mesmo painel. O cliente continua falando com o número que já conhece.
Véspera de feriado o WhatsApp estoura e a entrega atrasa.
O bot responde horário, taxa e área de entrega enquanto a equipe separa, e as conversas são distribuídas entre quem está livre. O relatório mostra o horário em que a fila cresce, o que ajuda a decidir reforço e janela de entrega.
Planos que cabem no seu tamanho.
Escolha o ciclo e assine em minutos. Sem taxa de implantação.
Ciclo de cobrança
Profissional
Mais escolhido
R$ 351
/mêsR$ 4.212 a cada 12 mesesEconomia: R$ 1.056
4 atendentes · 3 canais
- SLA, tarefas, automações e fluxos de bot
- Campanhas incluídas
- Mais controle para distribuir volume
72% dos clientes escolhem este plano
Empresarial
Sob consulta
Plano personalizado conforme canais, atendentes e rotina da operação.
10+ atendentes · 8+ canais
- SLA, tarefas, automações, fluxos e rotinas
- Campanhas, integrações e rotinas mais profundas
- Estrutura para times e volume maiores
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Em uma conversa curta, mostramos onde seu time pode ganhar velocidade, contexto e controle.
Mapeamos canais, equipe e pontos de perda.
Você sai com próximos passos claros para atendimento, vendas e pós-venda.