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2 atendentes · 1 canal
- Agendamentos, respostas prontas e campanhas
- Relatórios básicos e IA inclusa
- Suporte por e-mail e chat em horário comercial
Software houses atendem chamado sem tirar o dev do código
Um sistema de atendimento para software houses reúne WhatsApp, e-mail e chat do site num painel só, com histórico por cliente, SLA por chamado, responsável visível e relatório de volume.
700+ Empresas confiam na FlipDesk
O que é um sistema de atendimento para software houses?
Um sistema de atendimento para software houses reúne WhatsApp, e-mail e chat do site num painel só, com histórico por cliente, SLA por chamado, responsável visível e relatório de volume. O pedido que chegava no WhatsApp de cada desenvolvedor vira conversa com dono e prazo, e o time de produto para de ser interrompido a cada dúvida.
Tudo o que software houses precisam, na ordem em que usam.
01 · Converse
O chamado entra num canal, não no privado do dev
Na software house, o cliente descobre o WhatsApp de quem fez a integração e passa a chamar direto. O dev vira suporte no meio da sprint e ninguém mais sabe o que foi pedido. Aqui existe um número da empresa, atendido pelo time de suporte com login individual, e WhatsApp, e-mail e chat do site chegam na mesma caixa.
- Número da empresa no lugar do celular do dev
- WhatsApp, e-mail e chat do site na mesma caixa
- Suporte atende primeiro, desenvolvimento só depois
02 · Organize
Bug, dúvida de uso e pedido novo não são a mesma coisa
O que chega como mensagem solta precisa virar chamado com dono, tipo e prazo. Cada conversa recebe etiqueta por cliente contratante, por produto e por severidade, e o histórico abre junto: o que já foi entregue, o que está em homologação, o que ficou para a próxima sprint. Quem assume o chamado não pergunta de novo.
- Etiqueta por contratante, produto e severidade
- Print e passo a passo guardados no chamado
- O que está em homologação fica visível na conversa
03 · Cresça
Renovação de contrato começa antes do vencimento
A software house sabe quais clientes pararam de abrir chamado, quais nunca usaram o módulo que pagaram e quais estão perto de renovar. Com a base segmentada por contratante e por produto, dá para disparar campanha de WhatsApp com aviso de versão, treinamento de módulo pouco usado e convite para conversar antes de o contrato acabar.
- Aviso de nova versão para a base contratante
- Convite de treinamento para módulo pouco usado
- Conversa de renovação antes do fim do contrato
04 · Automatize
A dúvida de uso não precisa chegar na equipe técnica
Onde fica o relatório, como refazer uma importação, qual o status do chamado aberto ontem: isso se repete em toda software house e não exige desenvolvedor. O bot responde na hora e classifica a severidade pelo que o cliente descreve. A FlipAI aprende com os atendimentos da casa e chama uma pessoa quando aparece erro novo.
- Resposta na hora para dúvida de uso do sistema
- Classificação de severidade antes de virar tarefa
- FlipAI chama o plantão quando o erro é novo
05 · Gerencie
O SLA do contrato vira número, não impressão
Na renovação, o cliente afirma que o suporte demora e a software house responde com a memória de quem atendeu. O painel mostra o tempo até a primeira resposta e até o fechamento por contrato, o volume de chamados por produto e por severidade. Dá para dimensionar o suporte antes da próxima sprint.
- Tempo de primeira resposta e de fechamento por contrato
- Volume de chamados por produto e por severidade
- SLA por conversa, com aviso antes de estourar
50k+
atendimentos por dia
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satisfação
8
canais em um painel
A FlipAI não só responde. Ela resolve.
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Perguntas de quem trabalha com software houses.
A FlipDesk integra com o Jira?
A FlipDesk conecta com Jira, GitHub, Trello e Asana, e com qualquer outro sistema por API REST e webhooks. O chamado que chegou pelo WhatsApp pode virar item no board da equipe, e a movimentação do card volta como aviso na conversa com o cliente.
Hoje o cliente chama o desenvolvedor no WhatsApp pessoal. Como muda?
O contato passa a ser um número da empresa, atendido pelo time de suporte. A dúvida de uso e o pedido de status são resolvidos ali mesmo, e só o que é bug ou desenvolvimento chega ao dev — já triado, com print e passo a passo no histórico.
Dá para acompanhar o SLA que está no contrato?
Cada conversa tem tarefa, responsável e prazo à vista, e o painel mostra o tempo até a primeira resposta e até a resolução por atendente e por conta. Na reunião de renovação, a software house leva o número em vez da impressão de que atendeu rápido.
Como fica o chamado que chega no fim de semana?
O bot responde na hora, confirma o recebimento e classifica a urgência pelo que o cliente descreve. O que é crítico vai para a fila do plantão; o resto espera na fila de segunda com o horário de abertura registrado, sem ninguém varrendo grupo de WhatsApp.
Vários clientes no mesmo WhatsApp — dá para separar?
Sim. Cada conversa recebe etiqueta por conta, produto ou tipo de chamado, e o histórico do cliente abre junto com a mensagem: o que foi entregue, o que ficou pendente, o que já foi cobrado antes. Quem assume o atendimento não pergunta de novo.
A FlipAI responde chamado técnico sozinha?
Ela responde no WhatsApp o que se repete: como executar uma função, onde fica um relatório, qual o status de um chamado aberto. A FlipAI aprende com os atendimentos da própria empresa e passa para uma pessoa quando aparece erro novo ou pedido de mudança.
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