Essencial
R$ 231
/mêsR$ 2.772 a cada 12 mesesEconomia: R$ 696
2 atendentes · 1 canal
- Estrutura leve para começar
- Operação mais organizada desde o início
- Base para sair do atendimento disperso
Software houses atendem chamado sem tirar o dev do código
Um sistema de atendimento para software houses reúne WhatsApp, e-mail e chat do site num painel só, com histórico por cliente, SLA por chamado, responsável visível e relatório de volume.
700+ Empresas confiam na FlipDesk
Quem cresce, atende com a FlipDesk.
FlipDesk para Software houses e empresas de TI
Um sistema de atendimento para software houses reúne WhatsApp, e-mail e chat do site num painel só, com histórico por cliente, SLA por chamado, responsável visível e relatório de volume. O pedido que chegava no WhatsApp de cada desenvolvedor vira conversa com dono e prazo, e o time de produto para de ser interrompido a cada dúvida.
Tudo o que software houses precisam, em um só lugar.
Da primeira mensagem ao relatório do mês, na ordem em que a sua operação usa.
01 · Converse
O cliente fala com a empresa, não com um celular
Em software houses, cada pessoa acaba atendendo do próprio celular: o cliente manda o pedido para um, a cobrança para outro e ninguém enxerga o conjunto. Na FlipDesk a empresa tem um número só, aberto para o time inteiro com login individual. WhatsApp, Instagram, e-mail e chat do site chegam na mesma caixa, e a conversa continua quando alguém entra de férias.
- Vários atendentes no mesmo número, com login próprio
- WhatsApp, e-mail, chat do site e Instagram na mesma caixa
- A conversa fica na empresa quando alguém sai de férias
02 · Organize
O que foi combinado com o cliente fica registrado
Pedido de ajuste, prazo prometido, exceção aprovada no meio da conversa: em software houses isso vira palavra contra palavra quando fica só na memória. Aqui cada contato abre com o histórico inteiro ao lado da mensagem, com responsável visível e etiqueta por conta, projeto ou tipo de chamado. Quem assume a conversa lê o que já foi tratado antes de responder.
- Histórico da conta aberto junto com a mensagem
- Etiqueta por projeto, contrato ou tipo de chamado
- Responsável e prazo visíveis em cada conversa
03 · Cresça
O cliente que parou de responder volta para a mesa
Em software houses, boa parte da receita está em proposta enviada que ficou sem resposta e em clientes que encerraram o contrato e nunca mais foram procurados. Com o histórico organizado, dá para separar essas listas e disparar campanha de WhatsApp só para elas: retomada de proposta, novidade de serviço, convite para conversar de novo. A resposta cai na mesma caixa, com o histórico da conta junto.
- Campanha de retomada para proposta sem resposta
- Aviso de novo serviço para a base atual
- Pesquisa de satisfação depois da entrega
04 · Automatize
O primeiro contato é atendido antes de ter alguém livre
Fora do horário e no meio de outra entrega, a mensagem do cliente espera. O bot da FlipDesk responde status, prazo e dúvida recorrente na hora, faz a triagem por assunto e manda a conversa direto para quem cuida daquela conta. A FlipAI aprende com os atendimentos anteriores e chama uma pessoa quando o caso sai do roteiro.
- Triagem por assunto e envio para quem cuida da conta
- Resposta na hora para a dúvida que sempre se repete
- FlipAI atende no WhatsApp e passa o caso para uma pessoa
05 · Gerencie
O gargalo aparece no painel, não na reunião
Sem número, a gestão de software houses vira discussão de percepção na reunião de segunda. O painel mostra o tempo até a primeira resposta, quantas conversas cada atendente resolveu, quais contas mais abrem chamado e em que horário a fila cresce. Com isso a escala do time é decidida por dado, não por queixa.
- Tempo de primeira resposta e de resolução por atendente
- Volume por canal, por conta e por período
- SLA por conversa, com o estouro à vista
50k+
atendimentos por dia
volume tratado com uso contínuo
98%
satisfação
em bases estáveis e recorrentes
8
canais em um painel
WhatsApp, Instagram, Telegram, e-mail e site
A FlipAI não só responde. Ela resolve.
Agenda, monta orçamento, ouve áudio e lê documento — no tom da sua marca. E chama uma pessoa no instante em que o assunto pede.
Conecta com o que software houses já usam.
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Depoimento real
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A agenda parou de depender de alguém lembrar de responder.
- Confirmação automática antes de cada horário marcado
- Fim do dia sem nenhuma conversa esquecida
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Acompanhe conversas, contatos e equipe pelo celular, sem depender do computador.
Perguntas de quem trabalha com software houses.
A FlipDesk integra com o Jira?
A FlipDesk conecta com Jira, GitHub, Trello e Asana, e com qualquer outro sistema por API REST e webhooks. O chamado que chegou pelo WhatsApp pode virar item no board da equipe, e a movimentação do card volta como aviso na conversa com o cliente.
Hoje o cliente chama o desenvolvedor no WhatsApp pessoal. Como muda?
O contato passa a ser um número da empresa, atendido pelo time de suporte. A dúvida de uso e o pedido de status são resolvidos ali mesmo, e só o que é bug ou desenvolvimento chega ao dev — já triado, com print e passo a passo no histórico.
Dá para acompanhar o SLA que está no contrato?
Cada conversa tem tarefa, responsável e prazo à vista, e o painel mostra o tempo até a primeira resposta e até a resolução por atendente e por conta. Na reunião de renovação, a software house leva o número em vez da impressão de que atendeu rápido.
Como fica o chamado que chega no fim de semana?
O bot responde na hora, confirma o recebimento e classifica a urgência pelo que o cliente descreve. O que é crítico vai para a fila do plantão; o resto espera na fila de segunda com o horário de abertura registrado, sem ninguém varrendo grupo de WhatsApp.
Vários clientes no mesmo WhatsApp — dá para separar?
Sim. Cada conversa recebe etiqueta por conta, produto ou tipo de chamado, e o histórico do cliente abre junto com a mensagem: o que foi entregue, o que ficou pendente, o que já foi cobrado antes. Quem assume o atendimento não pergunta de novo.
A FlipAI responde chamado técnico sozinha?
Ela responde no WhatsApp o que se repete: como executar uma função, onde fica um relatório, qual o status de um chamado aberto. A FlipAI aprende com os atendimentos da própria empresa e passa para uma pessoa quando aparece erro novo ou pedido de mudança.
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