Essencial
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/mêsR$ 2.772 a cada 12 mesesEconomia: R$ 696
2 atendentes · 1 canal
- Agendamentos, respostas prontas e campanhas
- Relatórios básicos e IA inclusa
- Suporte por e-mail e chat em horário comercial
O síndico manda áudio e a segurança responde no turno
Um sistema de atendimento para segurança patrimonial e portaria junta WhatsApp, e-mail e o chat do site num painel único, com histórico por cliente e por posto, registro do que foi combinado em cada ocorrência e relatório por atendente.
700+ Empresas confiam na FlipDesk
O que é um sistema de atendimento para segurança?
Um sistema de atendimento para segurança patrimonial e portaria junta WhatsApp, e-mail e o chat do site num painel único, com histórico por cliente e por posto, registro do que foi combinado em cada ocorrência e relatório por atendente. A central atende pelo mesmo número em todos os turnos, e cada pedido de imagem ou liberação fica com um responsável.
Tudo o que segurança precisam, na ordem em que usam.
01 · Converse
Todo turno da central atende o mesmo número
O pedido chega de quem está com o problema na mão: o síndico querendo a imagem do portão, o gestor avisando que o vigilante do posto não chegou. Na FlipDesk operador, supervisor e quem monta a escala dividem a mesma linha, cada um com acesso próprio, e o turno seguinte vê a conversa aberta.
- Operador, supervisor e escala no mesmo número
- Pedido de imagem com responsável definido
- WhatsApp, e-mail e chat do site num painel
02 · Organize
Cada posto com a própria escala e ocorrência
Uma empresa de segurança patrimonial atende contratos com rotinas diferentes: portaria de condomínio, posto de indústria, monitoramento de loja. Na FlipDesk cada contato carrega o contrato, o posto, a escala combinada e a ocorrência que ainda está aberta. A etiqueta separa falta de efetivo, troca de posto e pedido de imagem.
- Contrato e posto visíveis na abertura da conversa
- Ocorrência aberta marcada até alguém fechar
- Etiqueta de falta de efetivo e troca de posto
03 · Automatize
Procedimento respondido sem tirar o operador do rádio
A central repete o mesmo roteiro o dia inteiro: como cadastrar visitante, como pedir imagem, quem é o supervisor daquele turno. Essa parte o bot entrega sozinho, e o FlipAI incorpora o modo como os operadores da central respondem. Quando a mensagem é ocorrência em andamento, a conversa sobe marcada para o plantão.
- Cadastro de visitante e pedido de imagem no fluxo
- Aviso de vistoria e de renovação de contrato
- Ocorrência em andamento escala para o plantão
04 · Cresça
O condomínio que hoje só tem monitoramento
O próximo posto costuma estar na carteira que já existe: o condomínio com alarme e sem portaria, a empresa que pediu orçamento de ronda e não respondeu, o contrato que vence no semestre. Cada uma dessas listas sai do histórico, e a campanha de WhatsApp fala com o síndico e o gestor certos.
- Lista de contratos que vencem no período
- Orçamento de posto que ficou sem resposta
- Campanha por tipo de contrato e por região
05 · Gerencie
A reunião de contrato deixa de ser discussão
Quando o síndico diz que a central não respondeu, a supervisão precisa de registro, não de memória. O painel registra quanto cada turno levou para responder, quanto veio de cada posto e de cada canal e o que cada operador fechou. O Segware e o Dashboard App completam o acompanhamento da operação.
- Tempo de primeira resposta por turno da central
- Volume por posto, por contrato e por canal
- Conversas fechadas por operador na escala
50k+
atendimentos por dia
98%
satisfação
8
canais em um painel
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O número que os clientes e moradores já usam continua o mesmo?
Continua. O número da central é conectado à FlipDesk e segue igual nos contratos e nos avisos de condomínio. A mudança é interna: em vez de um aparelho na mesa, toda a central atende a mesma linha, cada operador com o próprio login.
A FlipDesk integra com o Segware?
Sim. A FlipDesk conecta com o Segware e com qualquer outro sistema por API REST e webhooks, e o Dashboard App reúne o acompanhamento em um lugar só. Dá para levar os dados do cliente e do posto para dentro da conversa e registrar de volta o que foi tratado.
Como fica a passagem de turno na central?
Cada conversa tem responsável e histórico visíveis. Quem entra no turno abre o contato e lê o que ficou pendente: pedido de imagem, liberação de visitante, ocorrência ainda aberta. As tarefas com prazo continuam marcadas até alguém fechar, sem depender de recado verbal.
Dá para separar o atendimento de cada contrato?
Dá. Filas e etiquetas separam condomínio, empresa e cliente de monitoramento, e cada posto guarda o próprio histórico. O operador enxerga, na abertura da conversa, de qual contrato e de qual posto veio a mensagem, sem precisar perguntar.
E as mensagens que chegam de madrugada?
Entram na mesma fila e são distribuídas para quem está de plantão. O fluxo responde na hora o que é padrão: como pedir imagem, como cadastrar visitante, quem é o supervisor do turno. O que é ocorrência vai direto para uma pessoa, marcado como urgente.
Dá para medir o tempo de resposta da central?
Sim. O relatório mostra o tempo até a primeira resposta, o volume por turno e por canal e quantas conversas cada operador fechou. A supervisão vê em que horário a fila cresce e ajusta a escala com dado, não por impressão.
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