Essencial
R$ 231
/mêsR$ 2.772 a cada 12 mesesEconomia: R$ 696
2 atendentes · 1 canal
- Agendamentos, respostas prontas e campanhas
- Relatórios básicos e IA inclusa
- Suporte por e-mail e chat em horário comercial
Redes multiunidade sem lead perdido entre as unidades
Um sistema de atendimento para redes multiunidade reúne WhatsApp, Instagram e chat do site de todas as lojas em uma caixa de entrada, encaminha cada contato para a unidade da região e guarda o histórico do cliente.
700+ Empresas confiam na FlipDesk
O que é um sistema de atendimento para redes multiunidade?
Um sistema de atendimento para redes multiunidade reúne WhatsApp, Instagram e chat do site de todas as lojas em uma caixa de entrada, encaminha cada contato para a unidade da região e guarda o histórico do cliente. Cada loja tem a própria fila e a própria equipe, e a operação enxerga o conjunto no mesmo painel.
Tudo o que redes multiunidade precisam, na ordem em que usam.
01 · Converse
Cada loja com a sua fila, a rede numa caixa só
O cliente escreve para a loja do bairro, para a central ou para o perfil da rede, e as três pontas têm gente diferente respondendo. Na FlipDesk os números das lojas e o da central ficam na mesma caixa, cada vendedor com o próprio login e cada loja com a fila dela. Instagram e chat do site entram junto.
- Número de cada loja e o da central na mesma caixa
- Time da loja atendendo sem revezar o celular do gerente
- Instagram e chat do site na fila da loja certa
02 · Gerencie
A escala da loja montada com o pico real da fila
O gerente pede reforço porque sente que encheu, e a diretoria decide no achismo. O painel mostra em que hora a fila cresce em cada loja, quanto tempo o cliente espera pela primeira resposta e quantas conversas cada vendedor fechou. Dá para comparar unidades do mesmo porte e remanejar gente antes do sábado.
- Hora de pico por loja, para montar a escala
- Tempo de espera comparado entre unidades do mesmo porte
- Volume por canal e por vendedor em cada loja
03 · Organize
Comprou numa loja, trocou na outra, é a mesma ficha
A cliente leva a peça na unidade do shopping e volta para trocar na do centro, onde ninguém sabe o que foi vendido. Na FlipDesk a ficha é da rede: a conversa anterior, a loja que atendeu e a pendência aberta aparecem para quem assume agora. Na virada de turno, a fila passa com o caso explicado.
- Ficha única do cliente para todas as lojas
- Etiqueta por loja, por assunto e por etapa da venda
- Passagem de turno com a conversa inteira junto
04 · Automatize
Horário e endereço de cada loja respondidos na hora
Muda o horário no feriado, uma loja fica em obra, outra recebe a peça que faltou. Quem pergunta isso escreve para a rede inteira. O bot identifica a loja pelo bairro, responde endereço e horário daquela unidade e encaminha o resto para a fila certa. A FlipAI segue o padrão da rede e chama um vendedor quando precisa.
- Bot identifica a loja pelo bairro do cliente
- Aviso de horário de feriado por unidade
- FlipAI no padrão da rede, com passagem para o vendedor
05 · Cresça
Promoção regional só para a base daquelas lojas
Nem toda ação serve para a rede inteira: a liquidação é de uma cidade, o aniversário é de uma loja, a coleção chega primeiro em duas unidades. Com a base separada por loja, o disparo por WhatsApp vai para quem compra ali, filtrado por quem levou aquela linha ou parou de aparecer. Quem responde cai na fila da loja.
- Lista de disparo separada por loja e por região
- Recorte de quem comprou aquela linha e sumiu
- Resposta da campanha volta para a fila da loja
50k+
atendimentos por dia
98%
satisfação
8
canais em um painel
A FlipAI não só responde. Ela resolve.
O que ela não resolve sozinha, passa para uma pessoa no instante em que o assunto pede.
Conecta com o que redes multiunidade já usam.
Conversa e sistema de gestão no mesmo fluxo, sem digitar a mesma coisa duas vezes.
TOTVS
Bling
Omie
SAP
Não achou o seu? A FlipDesk conecta a qualquer sistema por API REST e webhooks.
Ver a documentaçãoQuem já usa a FlipDesk conta o que mudou.
Nutricionista, biomédico e advogado — clientes reais, com nome, cargo e o resultado que mediram.
Depoimento real
Amanda · Nutricionista
A agenda parou de depender de alguém lembrar de responder.
- Confirmação automática antes de cada horário marcado
- Fim do dia sem nenhuma conversa esquecida
Franquias e redes
Uma rede de redes multiunidade atendendo no mesmo padrão.
Cada unidade trabalha com autonomia e a franqueadora acompanha o todo — sem planilha consolidando o que já está no sistema.
- Cada unidade com sua fila, sua equipe e seu número.
- A franqueadora enxerga o padrão de atendimento da rede inteira.
- Relatório comparando unidades por tempo de resposta e conversão.
Leve a FlipDesk com você
Acompanhe conversas, contatos e equipe pelo celular, sem depender do computador.
Perguntas de quem trabalha com redes multiunidade.
Uma linha só para a rede ou um número por loja?
Os dois funcionam. A FlipDesk conecta o número central da rede e os números que cada loja já usa na mesma caixa de entrada, sem trocar contato que o cliente conhece. Cada linha tem a sua fila, e a operação decide o que é atendido pelo time central e o que vai direto para a loja.
O cliente que já foi atendido em outra loja é reconhecido?
Sim. A ficha do contato é da rede, não da loja: quem abre a conversa vê o que foi tratado antes e em qual unidade. Isso evita pedir de novo dado que o cliente já deu e mostra na hora se existe pendência aberta em outro lugar.
Quantos atendentes cada loja pode ter?
Cada pessoa entra com o próprio login, então dá para ter o time inteiro da loja atendendo a mesma linha ao mesmo tempo. A quantidade de atendentes faz parte do que a rede contrata e pode ser ampliada conforme novas unidades abrem. Não existe mais o aparelho único que o gerente leva para casa.
O que acontece com as mensagens fora do horário da loja?
A mensagem entra na fila e não se perde. A resposta automática avisa o horário de funcionamento e o bot resolve o que é simples, como endereço e como comprar; a FlipAI responde dúvida recorrente no WhatsApp e marca o que precisa de gente. Na abertura, a equipe da loja já encontra a fila separada por assunto.
A FlipDesk integra com o ERP que a rede usa?
A FlipDesk integra com TOTVS, SAP, Bling e Omie, e com qualquer outro sistema por API REST e webhooks. Assim o atendente consulta pedido, cadastro e status de entrega sem sair da conversa, e o que ficou combinado volta para o sistema da rede.
Dá para comparar o atendimento de uma loja com o das outras?
Sim. O painel mostra tempo de primeira resposta, volume e conversas paradas por unidade, lado a lado, sem consolidar planilha no fim do mês. Dá para filtrar por canal e por período e ver em que horário a fila cresce em cada loja.
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- Chatbot e fluxos de conversano lugar de BotConversa StarterR$ 189/mêsIncluso
- E-mail marketing e nutriçãono lugar de RD Station Marketing LightR$ 79/mêsIncluso
- Automação entre sistemasno lugar de Zapier Professional≈ R$ 154/mêsIncluso
- Agendamento de horáriosno lugar de Calendly Standard · por usuário≈ R$ 52/mêsIncluso
- Relatórios e painéisno lugar de Looker Studio Pro · por usuário≈ R$ 46/mêsIncluso
- Tarefas e acompanhamento do timeno lugar de Trello Premium · por usuário≈ R$ 64/mêsIncluso
- Formulários e captura de leadsno lugar de Typeform Basic≈ R$ 201/mêsIncluso
- IA para responder e resumirno lugar de ChatGPT Plus · por usuário≈ R$ 103/mêsIncluso
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Valores públicos consultados em setembro de 2026 na página de cada fornecedor, no preço de cobrança mensal e considerando 1 usuário nos planos cobrados por assento — exceto o Looker Studio Pro, que só publica preço no ciclo anual. Preços de tabela em dólar foram convertidos a R$ 5,15 e podem variar. As marcas citadas pertencem aos seus titulares e aparecem apenas para fins comparativos: não há afiliação, parceria ou vínculo com a FlipDesk.
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Ciclo de cobrança
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/mêsR$ 4.212 a cada 12 mesesEconomia: R$ 1.056
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