Essencial
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/mêsR$ 2.772 a cada 12 mesesEconomia: R$ 696
2 atendentes · 1 canal
- Agendamentos, respostas prontas e campanhas
- Relatórios básicos e IA inclusa
- Suporte por e-mail e chat em horário comercial
Órgãos públicos que respondem o cidadão sem protocolo perdido
Um sistema de atendimento para órgãos públicos concentra WhatsApp, e-mail, chat do site e redes numa caixa só, com cada servidor atendendo pelo próprio login no mesmo número oficial.
700+ Empresas confiam na FlipDesk
O que é um sistema de atendimento para órgãos públicos?
Um sistema de atendimento para órgãos públicos concentra WhatsApp, e-mail, chat do site e redes numa caixa só, com cada servidor atendendo pelo próprio login no mesmo número oficial. A demanda do cidadão chega com histórico e número de protocolo visíveis, tem prazo e responsável definidos, e a chefia acompanha o que está parado.
Tudo o que órgãos públicos precisam, na ordem em que usam.
01 · Converse
O número oficial atendido por vários servidores
A moradora manda foto do poste apagado, o vereador recebe pedido de audiência no direct e o e-mail traz ofício de uma entidade. Na FlipDesk os três entram na mesma caixa, com cada servidor usando o próprio login no número oficial. Ninguém precisa dar o celular pessoal para o cidadão conseguir falar com o setor.
- Servidor entra com login próprio no número oficial
- Foto de ocorrência, direct e e-mail na mesma caixa
- Fim do celular pessoal como canal do gabinete
02 · Organize
A demanda anda com protocolo, setor e prazo
O pedido de poda vira conversa com número de protocolo, setor responsável e data de retorno visíveis. Quando passa de obras para a limpeza urbana, o histórico vai junto e o cidadão não reconta o caso. Etiquetas separam bairro, tipo de demanda e o que já foi respondido, e a chefia vê o que está parado.
- Protocolo, setor e prazo visíveis na conversa
- Encaminhamento entre secretarias leva o histórico
- Etiqueta por bairro e por tipo de demanda
03 · Automatize
Horário, documento e endereço sem ocupar servidor
Que documento levar para o cadastro, onde fica o posto, até quando vai a isenção, como acompanhar o protocolo pela internet: é a pergunta que ocupa o balcão o dia inteiro. A FlipAI responde na hora e aprende com o que o setor já respondeu, encaminhando para um servidor quando a demanda precisa de análise ou prazo legal.
- Documento e local de atendimento respondidos na hora
- Consulta de protocolo sem ocupar o balcão
- Demanda com prazo legal encaminhada a um servidor
04 · Cresça
Convocação chega a quem precisa, não a todo mundo
Quem já foi atendido está na base com bairro, assunto e data. Dá para chamar só os moradores da rua que vai receber obra, avisar quem espera consulta que abriu mutirão ou lembrar da segunda dose quem começou o esquema. A resposta volta individual para a fila do setor, e não vira grupo sem controle.
- Aviso de obra só para o bairro afetado
- Convocação de mutirão para quem está na espera
- Resposta do cidadão volta individual, não em grupo
05 · Gerencie
Relatório por secretaria sem juntar planilha
A chefia precisa saber quanto o cidadão esperou, qual bairro mais aciona o gabinete, qual assunto domina a fila e qual setor devolve resposta mais devagar. O painel entrega isso por período, por canal e por equipe. Serve para a reunião de secretariado, para a ouvidoria e para justificar onde falta gente no atendimento.
- Tempo de resposta por setor e por tipo de demanda
- Bairro e assunto que mais acionam o gabinete
- Número pronto para a ouvidoria e para o secretariado
50k+
atendimentos por dia
98%
satisfação
8
canais em um painel
A FlipAI não só responde. Ela resolve.
O que ela não resolve sozinha, passa para uma pessoa no instante em que o assunto pede.
Conecta com o que órgãos públicos já usam.
Conversa e sistema de gestão no mesmo fluxo, sem digitar a mesma coisa duas vezes.
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A agenda parou de depender de alguém lembrar de responder.
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- Fim do dia sem nenhuma conversa esquecida
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Acompanhe conversas, contatos e equipe pelo celular, sem depender do computador.
Perguntas de quem trabalha com órgãos públicos.
A FlipDesk integra com o SEI e com o sistema de protocolo?
Integra com SEI, 1Doc, e-SIC e Betha Sistemas, e com qualquer outro sistema por API REST e webhooks. O número do processo aparece junto da conversa, e o que foi tratado no WhatsApp pode ser registrado no sistema de protocolo sem redigitar.
O cidadão manda tudo pelo WhatsApp. Como isso vira demanda com prazo?
Cada conversa vira uma tarefa com setor, responsável e prazo visíveis. Quem atende encaminha para a área certa sem perder o histórico, e o painel mostra o que está perto de estourar o prazo. Nada depende de alguém lembrar de anotar num caderno.
Dá para dividir o atendimento entre secretarias e o gabinete?
Dá. Obras, saúde, tributos e gabinete têm cada um a própria fila e a própria equipe dentro do mesmo número. O encaminhamento entre elas leva a conversa inteira junto, e a chefia enxerga todas num painel só.
E quando o servidor sai ou muda de setor?
O acesso é desligado e as conversas ficam onde estão, com todo o histórico. Quem assume abre o mesmo contato e lê o que já foi respondido. O atendimento não vai embora no celular de ninguém, o que também facilita a transição de gestão.
Mensagem que chega fora do expediente fica sem resposta?
O cidadão recebe retorno automático na hora, com horário de atendimento, endereço e o que ele consegue resolver pela internet. A mensagem fica marcada como pendente e entra na fila do início do expediente, já com responsável definido.
Conseguimos avisar a população sobre um serviço ou mutirão?
Sim. A campanha sai pelo WhatsApp para a lista escolhida — bairro, serviço, quem já foi atendido antes — e as respostas voltam para a fila do setor, individualmente. Serve para convocação, mudança de horário de posto e aviso de mutirão.
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