Essencial
R$ 231
/mêsR$ 2.772 a cada 12 mesesEconomia: R$ 696
2 atendentes · 1 canal
- Agendamentos, respostas prontas e campanhas
- Relatórios básicos e IA inclusa
- Suporte por e-mail e chat em horário comercial
Lojas virtuais que respondem antes do carrinho esfriar
Um sistema de atendimento para lojas virtuais reúne WhatsApp, Instagram, e-mail e chat do site em um painel só, com o histórico de pedidos do cliente aberto ao lado da mensagem, resposta automática de prazo e rastreio, recuperação de carrinho abandonado e relatório por atendente.
700+ Empresas confiam na FlipDesk
O que é um sistema de atendimento para lojas virtuais?
Um sistema de atendimento para lojas virtuais reúne WhatsApp, Instagram, e-mail e chat do site em um painel só, com o histórico de pedidos do cliente aberto ao lado da mensagem, resposta automática de prazo e rastreio, recuperação de carrinho abandonado e relatório por atendente. Toda a equipe atende pelo mesmo número, e cada conversa tem um responsável.
Tudo o que lojas virtuais precisam, na ordem em que usam.
01 · Converse
Quem escreve para a loja quase sempre já comprou
Na loja virtual o cliente decide sozinho no site. Quando ele escreve, é porque travou no checkout, o prazo passou ou quer devolver. Na FlipDesk essa mensagem chega pelo chat do site, pelo WhatsApp, pelo Instagram ou pelo e-mail na mesma caixa, e toda a equipe atende a mesma linha, cada pessoa com o próprio login.
- Chat do site, WhatsApp, Instagram e e-mail numa caixa
- Equipe inteira no mesmo número, com login próprio
- Dúvida de checkout respondida antes da desistência
02 · Cresça
O checkout abandonado volta a ser conversa
Quem parou no frete, quem comprou uma vez e não voltou, quem levou um produto que já deve ter acabado: essa lista sai da própria base. O disparo por WhatsApp traz o cliente de volta para a conversa, e não para um e-mail que ninguém abre. Se ele responder, cai na caixa de entrada com atendente responsável.
- Recuperação de quem parou no frete ou no pagamento
- Aviso de reposição para quem procurou o item
- Recompra de produto que acaba em poucos meses
03 · Automatize
Rastreio e política de troca sem ninguém digitar
Depois da compra, a mesma pergunta volta todo dia: já saiu para entrega, qual o código de rastreio, como faço a devolução, em quantos dias chega. O bot responde isso na hora, inclusive de madrugada. A FlipAI aprende com o que a sua equipe já respondeu e chama uma pessoa quando o caso é atraso ou produto errado.
- Status e rastreio respondidos fora do horário
- Regra de troca e devolução sempre igual
- Atraso e produto errado vão direto para uma pessoa
04 · Organize
O número do pedido não precisa ser perguntado
O cliente escreve “cadê minha compra” e a conversa começa pedindo dado que a loja já tem. Com a plataforma integrada, os pedidos daquele contato abrem ao lado da mensagem: o que comprou, o que foi enviado, a troca que está aberta. As etiquetas separam a fila por etapa — pagamento, envio, atraso, devolução.
- Pedidos do cliente abertos ao lado da conversa
- Fila por etapa: pagamento, envio, atraso e devolução
- Troca aberta com responsável até a solução
05 · Gerencie
Quanto do atendimento é pós-venda e quanto é venda
Na loja virtual o pós-venda come o time e ninguém mede: atraso, troca, segunda via, tudo entra na mesma pilha. O painel separa volume por canal, por etiqueta e por atendente, e mostra o tempo até a primeira resposta no chat do site. Com isso dá para ver se o gargalo é a operação de entrega ou a escala.
- Volume separado entre pré-venda e pós-venda
- Tempo de primeira resposta no chat do site
- Motivo de contato por etiqueta, mês a mês
50k+
atendimentos por dia
98%
satisfação
8
canais em um painel
A FlipAI não só responde. Ela resolve.
O que ela não resolve sozinha, passa para uma pessoa no instante em que o assunto pede.
Conecta com o que lojas virtuais já usam.
Conversa e sistema de gestão no mesmo fluxo, sem digitar a mesma coisa duas vezes.
Nuvemshop
Tray
Loja Integrada
VTEX
Não achou o seu? A FlipDesk conecta a qualquer sistema por API REST e webhooks.
Ver a documentaçãoQuem já usa a FlipDesk conta o que mudou.
Nutricionista, biomédico e advogado — clientes reais, com nome, cargo e o resultado que mediram.
Depoimento real
Amanda · Nutricionista
A agenda parou de depender de alguém lembrar de responder.
- Confirmação automática antes de cada horário marcado
- Fim do dia sem nenhuma conversa esquecida
Leve a FlipDesk com você
Acompanhe conversas, contatos e equipe pelo celular, sem depender do computador.
Perguntas de quem trabalha com lojas virtuais.
Preciso trocar o número de WhatsApp da loja?
Não. O número que está no site, na nota e nos anúncios continua o mesmo: ele é conectado à FlipDesk e passa a ser atendido por várias pessoas ao mesmo tempo, cada uma com o próprio login. Nenhum cliente precisa ser avisado de mudança de contato.
A FlipDesk conversa com a plataforma da minha loja?
A FlipDesk integra com Nuvemshop, Tray, Loja Integrada e VTEX, e com qualquer outro sistema por API REST e webhooks. Com a integração, o atendente enxerga os pedidos daquele cliente ao lado da conversa e não precisa abrir o painel da loja para conferir status ou valor.
Como funciona a recuperação de carrinho abandonado?
A loja define o gatilho e o texto da mensagem. Quando o cliente para no checkout, o WhatsApp dele recebe o lembrete do que ficou no carrinho. Se ele responder com dúvida de frete, prazo ou pagamento, a resposta cai na caixa de entrada como conversa normal e um atendente assume dali.
Quantas pessoas podem atender no mesmo número?
O time atende na mesma linha, cada pessoa com login próprio, e a conversa é distribuída automaticamente ou puxada por quem está livre. A quantidade de usuários é definida na contratação, então dá para começar com a equipe de hoje e ampliar quando a operação crescer.
E as mensagens que chegam de madrugada ou no domingo?
O bot responde na hora o que se repete — prazo de entrega, código de rastreio, política de troca e devolução — e etiqueta o resto na fila certa. A FlipAI aprende com o histórico do seu atendimento e chama uma pessoa quando o caso sai do roteiro. De manhã a equipe encontra a fila triada, não uma pilha de mensagens sem resposta.
As conversas antigas do celular da loja vão junto?
O que já está gravado no aparelho fica no aparelho: esse histórico não é importado. A partir da conexão, tudo o que entra por qualquer canal fica registrado na ficha do cliente. E, com a integração da plataforma, o histórico de pedidos aparece na conversa desde a primeira mensagem.
Troque 10 assinaturas por apenas 1.
10 renovações, 10 suportes e o histórico do cliente partido entre eles. Abaixo, só a parte que dá para somar.
O que a FlipDesk fazAvulsoNa FlipDesk
- CRM e funil de vendasno lugar de RD Station CRM Basic · por usuárioR$ 73/mêsIncluso
- Multiatendimento no WhatsAppno lugar de Kommo Avançado · por usuário≈ R$ 155/mêsIncluso
- Chatbot e fluxos de conversano lugar de BotConversa StarterR$ 189/mêsIncluso
- E-mail marketing e nutriçãono lugar de RD Station Marketing LightR$ 79/mêsIncluso
- Automação entre sistemasno lugar de Zapier Professional≈ R$ 154/mêsIncluso
- Agendamento de horáriosno lugar de Calendly Standard · por usuário≈ R$ 52/mêsIncluso
- Relatórios e painéisno lugar de Looker Studio Pro · por usuário≈ R$ 46/mêsIncluso
- Tarefas e acompanhamento do timeno lugar de Trello Premium · por usuário≈ R$ 64/mêsIncluso
- Formulários e captura de leadsno lugar de Typeform Basic≈ R$ 201/mêsIncluso
- IA para responder e resumirno lugar de ChatGPT Plus · por usuário≈ R$ 103/mêsIncluso
Somando as 10 assinaturas
mais de R$ 1.100/mês
E com um usuário só. Num time de 5, os itens por assento levam a conta a mais de R$ 3.000/mês.
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Valores públicos consultados em setembro de 2026 na página de cada fornecedor, no preço de cobrança mensal e considerando 1 usuário nos planos cobrados por assento — exceto o Looker Studio Pro, que só publica preço no ciclo anual. Preços de tabela em dólar foram convertidos a R$ 5,15 e podem variar. As marcas citadas pertencem aos seus titulares e aparecem apenas para fins comparativos: não há afiliação, parceria ou vínculo com a FlipDesk.
Escolha pelo número de atendentes e canais.
Escolher um plano abre o cadastro com o ciclo já selecionado.
Ciclo de cobrança
Profissional
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R$ 351
/mêsR$ 4.212 a cada 12 mesesEconomia: R$ 1.056
4 atendentes · 3 canais
- Tarefas, automações e fluxos de bot
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72% dos clientes escolhem este plano
Empresarial
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