Essencial
R$ 231
/mêsR$ 2.772 a cada 12 mesesEconomia: R$ 696
2 atendentes · 1 canal
- Estrutura leve para começar
- Operação mais organizada desde o início
- Base para sair do atendimento disperso
Lojas virtuais que respondem antes do carrinho esfriar
Um sistema de atendimento para lojas virtuais reúne WhatsApp, Instagram, e-mail e chat do site em um painel só, com o histórico de pedidos do cliente aberto ao lado da mensagem, resposta automática de prazo e rastreio, recuperação de carrinho abandonado e relatório por atendente.
700+ Empresas confiam na FlipDesk
Quem cresce, atende com a FlipDesk.
FlipDesk para Lojas virtuais
Um sistema de atendimento para lojas virtuais reúne WhatsApp, Instagram, e-mail e chat do site em um painel só, com o histórico de pedidos do cliente aberto ao lado da mensagem, resposta automática de prazo e rastreio, recuperação de carrinho abandonado e relatório por atendente. Toda a equipe atende pelo mesmo número, e cada conversa tem um responsável.
Tudo o que lojas virtuais precisam, em um só lugar.
Da primeira mensagem ao relatório do mês, na ordem em que a sua operação usa.
01 · Converse
Um número de WhatsApp, o time inteiro no atendimento
Em lojas virtuais, a dúvida de tamanho, frete e prazo chega junto do pico de venda, e um aparelho só trava a fila. Na FlipDesk a mesma linha abre para toda a equipe, cada pessoa com o próprio login. WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, e-mail e chat do site caem na mesma caixa de entrada.
- Vários atendentes no mesmo número, sem revezar celular
- WhatsApp, Instagram, Messenger e chat do site numa caixa
- Quem respondeu a última mensagem fica visível
02 · Cresça
Quem abandonou o carrinho recebe um lembrete
O carrinho abandonado e o cliente que comprou uma vez e sumiu são receita que já está na sua base. Com o histórico organizado, dá para separar quem parou no checkout, quem não compra há meses ou quem levou um produto que já deve ter acabado, e disparar campanha por WhatsApp só para essa lista.
- Campanha de recuperação de carrinho abandonado
- Reengajamento de quem não compra há meses
- Aviso de reposição e promoção por WhatsApp
03 · Automatize
Rastreio e prazo respondidos sem ninguém digitar
Boa parte das mensagens de lojas virtuais é a mesma: prazo de entrega, código de rastreio, política de troca, formas de pagamento. O bot responde na hora, de madrugada inclusive. A FlipAI aprende com o histórico da operação, resolve o que é repetido e passa para uma pessoa quando o caso foge do roteiro.
- Resposta automática de prazo, rastreio e troca
- Mensagem de carrinho abandonado pelo WhatsApp
- FlipAI atende e chama a equipe quando trava
04 · Organize
O pedido e o histórico abrem junto com a mensagem
O cliente manda “e o meu pedido?” sem número, sem data, sem nada. Na FlipDesk o histórico dele abre junto com a conversa: o que já comprou, a troca que pediu, o rastreio que mandaram. Etiquetas deixam a fila legível — pré-venda, rastreio, troca, devolução — e cada conversa tem dono.
- Ficha do cliente com pedidos e conversas anteriores
- Etiquetas de pré-venda, rastreio, troca e devolução
- Filas separadas para venda e para pós-venda
05 · Gerencie
Dá para ver onde a venda trava no atendimento
Em lojas virtuais, sem número sobra achismo: ninguém sabe se a venda cai por demora na resposta ou por falta de estoque. O painel mostra o tempo até a primeira resposta, o volume por canal, quantas conversas cada atendente fechou e em que horário a fila cresce — dado para montar a escala antes da próxima data grande.
- Tempo de primeira resposta por atendente e canal
- Volume de conversas por dia, canal e campanha
- Relatório pronto para a reunião de resultado
50k+
atendimentos por dia
volume tratado com uso contínuo
98%
satisfação
em bases estáveis e recorrentes
8
canais em um painel
WhatsApp, Instagram, Telegram, e-mail e site
A FlipAI não só responde. Ela resolve.
Agenda, monta orçamento, ouve áudio e lê documento — no tom da sua marca. E chama uma pessoa no instante em que o assunto pede.
Conecta com o que lojas virtuais já usam.
Conversa e sistema de gestão no mesmo fluxo, sem digitar a mesma coisa duas vezes.
Nuvemshop
Tray
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Ver a documentaçãoOperações diferentes, o mesmo ganho.
Nutricionista, biomédico, advogado — o que muda é o negócio, não o resultado. Veja o que cada um ganhou.
Depoimento real
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Nutricionista
A agenda parou de depender de alguém lembrar de responder.
- Confirmação automática antes de cada horário marcado
- Fim do dia sem nenhuma conversa esquecida
- Histórico completo de cada cliente em um lugar só
Leve a FlipDesk com você
Acompanhe conversas, contatos e equipe pelo celular, sem depender do computador.
Perguntas de quem trabalha com lojas virtuais.
Preciso trocar o número de WhatsApp da loja?
Não. O número que está no site, na nota e nos anúncios continua o mesmo: ele é conectado à FlipDesk e passa a ser atendido por várias pessoas ao mesmo tempo, cada uma com o próprio login. Nenhum cliente precisa ser avisado de mudança de contato.
A FlipDesk conversa com a plataforma da minha loja?
A FlipDesk integra com Nuvemshop, Tray, Loja Integrada e VTEX, e com qualquer outro sistema por API REST e webhooks. Com a integração, o atendente enxerga os pedidos daquele cliente ao lado da conversa e não precisa abrir o painel da loja para conferir status ou valor.
Como funciona a recuperação de carrinho abandonado?
A loja define o gatilho e o texto da mensagem. Quando o cliente para no checkout, o WhatsApp dele recebe o lembrete do que ficou no carrinho. Se ele responder com dúvida de frete, prazo ou pagamento, a resposta cai na caixa de entrada como conversa normal e um atendente assume dali.
Quantas pessoas podem atender no mesmo número?
O time atende na mesma linha, cada pessoa com login próprio, e a conversa é distribuída automaticamente ou puxada por quem está livre. A quantidade de usuários é definida na contratação, então dá para começar com a equipe de hoje e ampliar quando a operação crescer.
E as mensagens que chegam de madrugada ou no domingo?
O bot responde na hora o que se repete — prazo de entrega, código de rastreio, política de troca e devolução — e etiqueta o resto na fila certa. A FlipAI aprende com o histórico do seu atendimento e chama uma pessoa quando o caso sai do roteiro. De manhã a equipe encontra a fila triada, não uma pilha de mensagens sem resposta.
As conversas antigas do celular da loja vão junto?
O que já está gravado no aparelho fica no aparelho: esse histórico não é importado. A partir da conexão, tudo o que entra por qualquer canal fica registrado na ficha do cliente. E, com a integração da plataforma, o histórico de pedidos aparece na conversa desde a primeira mensagem.
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Ciclo de cobrança
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Você sai com próximos passos claros para atendimento, vendas e pós-venda.