Essencial
R$ 231
/mêsR$ 2.772 a cada 12 mesesEconomia: R$ 696
2 atendentes · 1 canal
- Agendamentos, respostas prontas e campanhas
- Relatórios básicos e IA inclusa
- Suporte por e-mail e chat em horário comercial
Indústrias atendem representante e revenda no mesmo número
Um sistema de atendimento para indústrias reúne WhatsApp, e-mail e chat do site num painel único, com o histórico de pedidos e chamados de cada revenda ao lado da conversa.
700+ Empresas confiam na FlipDesk
O que é um sistema de atendimento para indústrias?
Um sistema de atendimento para indústrias reúne WhatsApp, e-mail e chat do site num painel único, com o histórico de pedidos e chamados de cada revenda ao lado da conversa. Representantes, televendas, expedição e assistência técnica trabalham no mesmo número, com fila separada por linha de produto e um responsável por conversa.
Tudo o que indústrias precisam, na ordem em que usam.
01 · Converse
Representante, fábrica e assistência na mesma linha
O mesmo contato fala com o representante comercial, cobra prazo de produção com a fábrica e abre chamado com a assistência técnica. Na FlipDesk essas três frentes atendem pela linha da indústria, cada pessoa com o próprio login, e a conversa entra na fila da linha de produto certa em vez de circular entre aparelhos.
- Representante comercial com login na linha da empresa
- Fila separada por linha de produto e região
- Comercial, fábrica e assistência na mesma caixa
02 · Organize
Especificação e lote ficam junto do pedido da revenda
Pedido de indústria não sai de catálogo: tem desenho, medida, acabamento e lote mínimo acertados por mensagem. Na FlipDesk a ficha da conta guarda a especificação aprovada, os pedidos anteriores, o chamado técnico aberto e o responsável pela carteira. Quem assume o cliente lê o que foi combinado sem caçar e-mail antigo.
- Especificação aprovada guardada na ficha da conta
- Chamado técnico com responsável e prazo
- Carteira muda de dono sem perder o combinado
03 · Cresça
A revenda que ficou sem visita volta a ser chamada
O intervalo entre pedidos de indústria é longo, e a revenda parada some do radar do representante. Com o histórico organizado, dá para separar quem não fecha pedido desde o último lançamento de linha, quem comprou item que saiu em versão nova e quem abriu chamado e não voltou, e disparar campanha por WhatsApp.
- Campanha segmentada por linha de produto e região
- Revendas sem pedido desde o último lançamento
- Retomada de quem abriu chamado e não voltou
04 · Automatize
A posição do lote em produção responde sozinha
A revenda cobra o mesmo o dia inteiro: em que etapa está o lote, quando fatura, qual a ficha técnica daquele item. O bot devolve o status puxado do sistema integrado, a qualquer hora. O FlipAI aprende com o time e escala para o responsável pela carteira quando vira prazo negociado ou reclamação.
- Status de produção e previsão de faturamento
- Ficha técnica enviada na hora do pedido
- FlipAI escala ao responsável pela carteira
05 · Gerencie
Painel por linha de produto, não por caixa de entrada
A indústria mede produção com rigor e quase nunca mede atendimento, então o gargalo só aparece na cobrança da revenda. O painel separa o movimento por linha de produto e por representante, aponta os chamados técnicos que passaram do prazo e mostra quanto a primeira resposta demora em cada fila.
- Tempo de primeira resposta por representante
- Chamados técnicos que passaram do prazo
- Volume por linha de produto, canal e período
50k+
atendimentos por dia
98%
satisfação
8
canais em um painel
A FlipAI não só responde. Ela resolve.
O que ela não resolve sozinha, passa para uma pessoa no instante em que o assunto pede.
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Perguntas de quem trabalha com indústrias.
Representante, televendas e expedição no mesmo número. Como não se atropelam?
Cada pessoa entra com o próprio login no número da indústria e toda conversa tem um responsável visível. A distribuição manda o contato para a fila certa — carteira do representante, televendas, expedição ou assistência — e quem já está falando com aquela revenda segue com o atendimento.
A FlipDesk integra com o ERP da fábrica?
A FlipDesk conecta com TOTVS, SAP e Senior Sistemas, e com qualquer outro sistema por API REST e webhooks. O atendente vê o pedido, o estágio de produção e o histórico da revenda dentro da conversa, e o que é combinado no WhatsApp volta registrado no ERP.
O distribuidor cobra posição do pedido o dia inteiro. Dá para automatizar?
Dá. A FlipDesk responde status, previsão de faturamento e dados de transporte automaticamente, a qualquer hora, puxando a informação do sistema integrado. Quando a resposta pronta não resolve, a conversa vai para o responsável pela carteira com todo o histórico junto.
E o pós-venda? O chamado técnico some no meio das mensagens.
Cada chamado vira uma tarefa dentro da conversa, com responsável e prazo. A assistência técnica tem fila própria, separada do comercial, e a gestão vê o que passou do prazo antes de a revenda cobrar. Foto e vídeo enviados pelo cliente ficam no histórico daquela conta.
A indústria vende para revenda, não para consumidor final. Serve mesmo assim?
Serve. O histórico é por conta, não por conversa solta: pedidos anteriores, condição combinada, responsável pela carteira e chamados abertos ficam na ficha da revenda. As campanhas por WhatsApp saem segmentadas por região, por linha de produto ou para quem parou de comprar.
Precisamos trocar os números que as revendas já usam?
Não. Os números que a indústria já divulga continuam os mesmos e passam a ser atendidos por várias pessoas ao mesmo tempo. Se cada unidade ou linha de produto tem a própria linha, todas entram na mesma caixa de entrada, com fila e relatório separados.
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