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/mêsR$ 2.772 a cada 12 mesesEconomia: R$ 696
2 atendentes · 1 canal
- Agendamentos, respostas prontas e campanhas
- Relatórios básicos e IA inclusa
- Suporte por e-mail e chat em horário comercial
Faculdades e ensino superior: menos evasão na rematrícula
Um sistema de atendimento para faculdades e ensino superior junta WhatsApp, Instagram, e-mail e o chat do site numa caixa só, com o histórico do candidato e do aluno, lembrete automático de rematrícula e relatório por canal.
700+ Empresas confiam na FlipDesk
O que é um sistema de atendimento para faculdades e ensino superior?
Um sistema de atendimento para faculdades e ensino superior junta WhatsApp, Instagram, e-mail e o chat do site numa caixa só, com o histórico do candidato e do aluno, lembrete automático de rematrícula e relatório por canal. Secretaria acadêmica, financeiro e coordenação atendem pelo mesmo número, cada setor na própria fila.
Tudo o que faculdades e ensino superior precisam, na ordem em que usam.
01 · Converse
O candidato, o calouro e o veterano no mesmo canal
A instituição fala com gente em momentos muito diferentes: quem ainda vai prestar a prova, o calouro perdido na primeira semana e o veterano atrás de declaração para o estágio. Na FlipDesk tudo isso entra numa caixa só, com WhatsApp, Instagram, e-mail e chat do site, e cada setor atende pelo mesmo número com login próprio.
- Candidato, calouro e veterano na mesma caixa
- Cada setor com sua fila no número da instituição
- WhatsApp, Instagram, e-mail e chat do site juntos
02 · Organize
O pedido de documento não vira e-mail perdido
Declaração de matrícula, histórico, ementa para transferência: o aluno pede, some no meio do semestre e volta cobrando. Cada conversa fica com responsável e etiqueta do setor, e o contato guarda curso, semestre, campus e o que já foi protocolado. Quem pega a conversa no dia seguinte já sabe em que pé está o pedido.
- Curso, semestre e campus no contato do aluno
- Etiqueta por setor e por tipo de pedido
- Protocolo registrado junto da conversa
03 · Automatize
Prazo de matrícula em disciplina avisa sozinho
Cada semestre tem um calendário que ninguém decora: ajuste de disciplina, prazo de rematrícula, data da prova do processo seletivo, entrega de documento do estágio. A FlipDesk dispara esses avisos para quem é do grupo certo e o FlipAI responde a dúvida recorrente na hora, passando para a secretaria acadêmica quando o caso é individual.
- Aviso de prazo de ajuste de disciplina
- Lembrete de documento pendente do estágio
- FlipAI atende e escala para a secretaria acadêmica
04 · Cresça
Quem já estudou aqui é o público da pós
Boa parte da turma de pós-graduação está na própria base: formados que ficaram sem contato, alunos no último semestre e quem trancou e não voltou. Com a segmentação por curso, campus e ano de entrada, a campanha por WhatsApp convida cada grupo para o que faz sentido, e a resposta cai na fila do setor certo.
- Convite de pós para formados da própria casa
- Retomada de quem trancou o curso
- Segmentação por curso, campus e ano de entrada
05 · Gerencie
Onde o candidato desiste do processo seletivo
Entre a inscrição e a matrícula o candidato passa por prova, documento e financeiro, e some em algum desses pontos. O painel mostra quantas conversas cada etapa gera, quanto tempo cada setor leva para responder, qual campus concentra o volume e por qual canal o candidato chegou. A coordenação decide onde reforçar equipe com isso.
- Tempo de resposta por setor e por campus
- Volume de conversas por etapa do processo
- Canal de origem do candidato no relatório
50k+
atendimentos por dia
98%
satisfação
8
canais em um painel
A FlipAI não só responde. Ela resolve.
O que ela não resolve sozinha, passa para uma pessoa no instante em que o assunto pede.
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Conversa e sistema de gestão no mesmo fluxo, sem digitar a mesma coisa duas vezes.
TOTVS RM Educacional
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Amanda · Nutricionista
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Perguntas de quem trabalha com faculdades e ensino superior.
Cada curso e cada campus tem um número. Dá para juntar tudo?
Dá. Os números continuam existindo e passam a chegar na mesma caixa de entrada, cada um na fila do seu curso ou campus. O candidato segue escrevendo para o contato que ele conhece, e a coordenação enxerga o conjunto sem pedir print de conversa para ninguém.
Integra com o TOTVS RM Educacional e com o Lyceum?
Sim. A FlipDesk conecta com TOTVS RM Educacional, Lyceum, Moodle e Google Classroom, e com qualquer outro sistema por API REST e webhooks. A conversa abre com a situação acadêmica e financeira do aluno, e o que foi tratado no atendimento volta registrado no sistema.
Quantos atendentes cabem no mesmo número?
A quantidade de atendentes não depende mais de aparelho: cada pessoa entra na mesma linha com o próprio login. Cada uma enxerga apenas as filas do seu setor — secretaria acadêmica, financeiro, atendimento ao candidato — e a transferência entre setores leva o histórico junto.
Como diminuir o aluno que some entre um semestre e outro?
O histórico separa quem ainda não renovou, quem trancou e quem parou de responder. A partir dessa lista a FlipDesk dispara campanha de rematrícula por WhatsApp e lembrete de prazo, e cada resposta vira conversa com responsável definido na secretaria.
A IA responde o candidato do processo seletivo sozinha?
A FlipAI responde no WhatsApp as perguntas recorrentes do processo seletivo — documentos, prazos, datas de prova, como acompanhar a inscrição — e aprende com o histórico da instituição. Quando o assunto é negociação, bolsa ou caso individual, ela chama um atendente.
O financeiro e a secretaria acadêmica veem as mesmas conversas?
Cada setor tem a própria fila e o próprio conjunto de permissões, então ninguém precisa navegar por conversa que não é dele. Quando o assunto muda de acadêmico para financeiro, a conversa é transferida com todo o histórico, sem pedir que o aluno explique tudo de novo.
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