Essencial
R$ 231
/mêsR$ 2.772 a cada 12 mesesEconomia: R$ 696
2 atendentes · 1 canal
- Agendamentos, respostas prontas e campanhas
- Relatórios básicos e IA inclusa
- Suporte por e-mail e chat em horário comercial
Entregas e motoboy sem o "cadê meu pedido" travando o dia
Um sistema de atendimento para entregas e motoboy reúne WhatsApp, Instagram e o chat do site numa caixa única, com histórico do endereço e dos pedidos anteriores, resposta automática de status e relatório por atendente.
700+ Empresas confiam na FlipDesk
O que é um sistema de atendimento para entregas e motoboy?
Um sistema de atendimento para entregas e motoboy reúne WhatsApp, Instagram e o chat do site numa caixa única, com histórico do endereço e dos pedidos anteriores, resposta automática de status e relatório por atendente. Vários atendentes usam o mesmo número, e cada chamado de coleta ou reentrega fica com um responsável.
Tudo o que entregas e motoboy precisam, na ordem em que usam.
01 · Converse
A central inteira no número que o lojista já chama
No pico do almoço o lojista pede corrida, o destinatário pergunta do pedido e alguém reclama de atraso, tudo na mesma linha. Na FlipDesk quem despacha, quem fala com lojista e quem cuida de ocorrência entram com o próprio login e dividem a fila, com Instagram e chat do site caindo na mesma caixa.
- Despacho, lojista e ocorrência na mesma linha
- Fila dividida entre quem está online no turno
- Instagram e chat do site junto do WhatsApp
02 · Organize
Endereço errado uma vez, corrigido para sempre
O mesmo destinatário mora num prédio sem número na fachada e o motoboy roda o quarteirão de novo. Na ficha do lojista ficam os endereços já usados, a referência que resolveu, as reentregas e o que foi combinado sobre taxa. Etiquetas separam corrida em rota, ocorrência e reentrega, e o turno passa com tudo junto.
- Histórico de endereço, referência e reentrega
- Etiquetas: em rota, ocorrência, reentrega
- Troca de turno com as conversas abertas em mãos
03 · Automatize
Status do pedido sem tirar ninguém do despacho
A pergunta de status chega mais que pedido de corrida e trava a central justo no pico. O fluxo pede o número do pedido e devolve a situação, avisa o lojista quando a coleta é aceita e só chama uma pessoa quando o caso é atraso ou destinatário ausente. A FlipAI aprende com o que a central já respondeu.
- Consulta de status pelo número do pedido
- Aviso ao lojista quando a coleta é aceita
- Ocorrência real vai para uma pessoa da central
04 · Gerencie
O pico do jantar medido, não adivinhado
A central sente que sexta é pior, mas escala gente pelo palpite. O painel mostra em que horário a fila cresce, quanto tempo o lojista espera pela primeira resposta, quantas conversas cada atendente resolveu e quantas ocorrências continuam abertas no fim do turno. A escala deixa de sair no chute.
- Fila por horário: almoço, jantar e fim de semana
- Tempo de primeira resposta por atendente
- Ocorrências abertas no fechamento do turno
05 · Cresça
Lojista que parou de despachar aparece na lista
Cliente de entrega não avisa que trocou de central: simplesmente para de chamar. O histórico mostra quem despachava toda semana e sumiu, quem só usa no fim de semana e quem fica numa região que a operação passou a cobrir. Cada recorte vira campanha de WhatsApp, sem ligar de loja em loja.
- Campanha para lojista que parou de chamar corrida
- Segmentação por região atendida e por frequência
- Aviso de região nova para quem já despacha
50k+
atendimentos por dia
98%
satisfação
8
canais em um painel
A FlipAI não só responde. Ela resolve.
O que ela não resolve sozinha, passa para uma pessoa no instante em que o assunto pede.
Conecta com o que entregas e motoboy já usam.
Conversa e sistema de gestão no mesmo fluxo, sem digitar a mesma coisa duas vezes.
Loggi
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Perguntas de quem trabalha com entregas e motoboy.
Preciso mudar o número que os lojistas já usam para chamar motoboy?
Não. O número continua o mesmo e passa a abrir para toda a central: quem despacha, quem atende lojista e quem cuida de ocorrência entram com login próprio. A corrida deixa de esperar alguém liberar o celular.
Como responder "cadê meu pedido" sem parar a central?
O fluxo pergunta o número do pedido e devolve a situação da entrega sem envolver a equipe. Quando o caso é atraso, endereço errado ou destinatário ausente, a conversa vai direto para a fila de ocorrência com um responsável. A central só entra onde precisa de decisão.
A FlipDesk conversa com Loggi, Lalamove e iFood?
Conversa com Loggi, Lalamove e iFood, e com qualquer outro sistema por API REST. Dá para trazer o status da corrida para dentro do atendimento e disparar aviso ao lojista quando a coleta é aceita ou a entrega é finalizada.
Quantos atendentes podem usar o mesmo número ao mesmo tempo?
Quantos a operação precisar, cada um com o próprio login e com as conversas distribuídas automaticamente entre quem está online. No pico de almoço e de jantar dá para colocar mais gente na fila sem passar aparelho. Na troca de turno, as conversas em aberto passam para quem entra, com o histórico junto.
E fora do horário da central, com entrega ainda na rua?
A resposta automática avisa o horário de atendimento e registra o chamado na fila. A FlipAI responde dúvida de status e de coleta a qualquer hora e chama uma pessoa quando vira ocorrência. Nada fica preso no celular de quem está de plantão.
Dá para avisar os lojistas de um problema sem ligar um a um?
Dá. As campanhas de WhatsApp saem para a lista que você escolher: só os lojistas de uma região, só quem tem coleta no dia, só quem ficou com pedido pendente. Serve tanto para avisar chuva e via interditada quanto para retomar quem parou de despachar.
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- Agendamento de horáriosno lugar de Calendly Standard · por usuário≈ R$ 52/mêsIncluso
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- Tarefas e acompanhamento do timeno lugar de Trello Premium · por usuário≈ R$ 64/mêsIncluso
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