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Um sistema de atendimento para correspondentes bancários e crédito junta WhatsApp, Instagram e o chat do site num painel só, com o histórico do cliente e os documentos que ele enviou ao lado da conversa.












Um sistema de atendimento para correspondentes bancários e crédito junta WhatsApp, Instagram e o chat do site num painel só, com o histórico do cliente e os documentos que ele enviou ao lado da conversa. Vários atendentes usam o mesmo número, cada proposta tem responsável e etapa visível, e o que falta é cobrado automaticamente.
Quem capta no balcão e quem digita a proposta costumam falar com o mesmo cliente em momentos diferentes, cada um de um aparelho. Na FlipDesk os dois trabalham na mesma linha, com login separado, e o contato que veio do anúncio no Instagram ou do chat do site entra na mesma fila do WhatsApp, com dono definido.

Correspondente costuma tratar cada proposta como caso encerrado e nunca mais falar com quem fechou. Com o histórico no lugar, dá para separar quem parou na simulação, quem não enviou os documentos e quem já contratou há tempo, e mandar campanha por WhatsApp para cada lista. A resposta volta para a mesma conversa.

O cliente manda o comprovante numa noite, a foto do documento no dia seguinte e some antes do resto. Na ficha tudo isso fica junto da conversa, com etiqueta da etapa em que a proposta parou: simulação, pendência, digitada, em análise. Quem assume na segunda lê o que já foi pedido e não recomeça do zero.

Proposta parada por um documento que ninguém cobrou de novo é o que mais trava a operação. O bot responde quais papéis são pedidos, recebe o arquivo e avisa quando ainda falta alguma coisa. A FlipAI aprende com as respostas do time e entrega a conversa para uma pessoa quando o assunto é valor, prazo ou análise.

Correspondente vive de anúncio, e no fechamento do mês ninguém sabe dizer qual deles encheu a fila. O painel mostra quantas conversas vieram de cada canal, o tempo até a primeira resposta e o horário em que o contato chega. Dá para comparar pontos de atendimento e turnos antes de decidir onde colocar mais gente.

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