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Correspondentes bancários e crédito: cada documento no lugar

Um sistema de atendimento para correspondentes bancários e crédito junta WhatsApp, Instagram e o chat do site num painel só, com o histórico do cliente e os documentos que ele enviou ao lado da conversa.

700+ Empresas confiam na FlipDesk

Logo do cliente Apollo
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O que é um sistema de atendimento para correspondentes bancários e crédito?

Um sistema de atendimento para correspondentes bancários e crédito junta WhatsApp, Instagram e o chat do site num painel só, com o histórico do cliente e os documentos que ele enviou ao lado da conversa. Vários atendentes usam o mesmo número, cada proposta tem responsável e etapa visível, e o que falta é cobrado automaticamente.

Tudo o que correspondentes bancários e crédito precisam, na ordem em que usam.

01 · Converse

Captação e digitação atendendo a mesma linha

Quem capta no balcão e quem digita a proposta costumam falar com o mesmo cliente em momentos diferentes, cada um de um aparelho. Na FlipDesk os dois trabalham na mesma linha, com login separado, e o contato que veio do anúncio no Instagram ou do chat do site entra na mesma fila do WhatsApp, com dono definido.

  • Captação e digitação no mesmo número, logins à parte
  • WhatsApp, Instagram e chat do site numa fila só
  • Cada proposta com um dono visível na conversa
Caixa de entrada da FlipDesk com conversas de vários canais
02 · Cresça

A base de quem já fechou continua valendo

Correspondente costuma tratar cada proposta como caso encerrado e nunca mais falar com quem fechou. Com o histórico no lugar, dá para separar quem parou na simulação, quem não enviou os documentos e quem já contratou há tempo, e mandar campanha por WhatsApp para cada lista. A resposta volta para a mesma conversa.

  • Lista de quem parou na simulação ou na pendência
  • Campanha separada para quem já contratou antes
  • Retorno cai na mesma conversa, com histórico
Envio de campanha em massa pela FlipDesk
03 · Organize

O documento que chegou sexta ainda está lá na segunda

O cliente manda o comprovante numa noite, a foto do documento no dia seguinte e some antes do resto. Na ficha tudo isso fica junto da conversa, com etiqueta da etapa em que a proposta parou: simulação, pendência, digitada, em análise. Quem assume na segunda lê o que já foi pedido e não recomeça do zero.

  • Arquivos do cliente guardados junto da conversa
  • Etiqueta por etapa: pendência, digitada, em análise
  • Passagem de turno sem pedir o mesmo documento de novo
Quadro de organização de atendimentos por etapa na FlipDesk
04 · Automatize

A pendência é lembrada sem alguém puxar a lista

Proposta parada por um documento que ninguém cobrou de novo é o que mais trava a operação. O bot responde quais papéis são pedidos, recebe o arquivo e avisa quando ainda falta alguma coisa. A FlipAI aprende com as respostas do time e entrega a conversa para uma pessoa quando o assunto é valor, prazo ou análise.

  • Lista de documentos enviada na hora, fora do horário
  • Aviso automático do que ainda está pendente
  • Valor, prazo e análise sempre com um atendente
Editor de automação e chatbot da FlipDesk
05 · Gerencie

No fim do mês, dá para ver qual canal encheu a fila

Correspondente vive de anúncio, e no fechamento do mês ninguém sabe dizer qual deles encheu a fila. O painel mostra quantas conversas vieram de cada canal, o tempo até a primeira resposta e o horário em que o contato chega. Dá para comparar pontos de atendimento e turnos antes de decidir onde colocar mais gente.

  • Conversas por canal e por ponto de atendimento
  • Tempo de primeira resposta por atendente e turno
  • Horário de pico do contato que vem de anúncio
Painel de indicadores de atendimento da FlipDesk

50k+

atendimentos por dia

98%

satisfação

8

canais em um painel

A FlipAI não só responde. Ela resolve.

O que ela não resolve sozinha, passa para uma pessoa no instante em que o assunto pede.

Conecta com o que correspondentes bancários e crédito já usam.

Conversa e sistema de gestão no mesmo fluxo, sem digitar a mesma coisa duas vezes.

  • API REST
  • Webhooks
  • Dashboard App

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  • Fim do dia sem nenhuma conversa esquecida
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Perguntas de quem trabalha com correspondentes bancários e crédito.

Vários atendentes conseguem trabalhar no mesmo número?
Sim. O número que aparece nos anúncios continua o mesmo e passa a ser atendido pela equipe inteira, cada pessoa com o próprio login. A distribuição entrega a conversa para quem está livre, e o supervisor vê quem está com cada proposta sem perguntar no grupo.
O cliente manda foto do documento pelo WhatsApp. Onde isso fica?
Anexado à ficha do cliente, junto da conversa. Contracheque, documento com foto e comprovante ficam no mesmo lugar do que foi conversado, então quem assume a proposta depois não pede tudo de novo. Se faltar alguma coisa, uma automação cobra o que está pendente.
A FlipDesk integra com o sistema onde eu digito a proposta?
Por API REST e webhooks. O sistema pode avisar a FlipDesk quando a proposta muda de etapa, e a conversa registra o que foi tratado com o cliente. O Dashboard App concentra os indicadores de atendimento. Qualquer sistema com API entra por esse mesmo caminho.
Quem responde o contato que chega de anúncio à noite ou no domingo?
O bot atende na hora, explica quais documentos são pedidos e já recolhe o que dá para recolher. A conversa fica marcada como nova e é distribuída para a equipe assim que o expediente começa, sem ninguém precisar varrer a caixa atrás do que ficou sem resposta.
Consigo ver quanto cada atendente atendeu no dia?
O painel mostra o tempo até a primeira resposta, o volume de conversa por atendente, por canal e por período, e em que horário a fila cresce. Dá para comparar turnos e ver quem precisa de reforço. Os relatórios saem prontos para a reunião da equipe.
A IA responde sozinha sobre condições de crédito?
Não. A FlipAI responde o que a empresa cadastrou sobre documentos, etapas e horários, e aprende com as respostas do time. Valor, prazo e análise ficam com um atendente humano: a IA transfere a conversa com o histórico junto, sem chutar resposta.

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  • E-mail marketing e nutriçãono lugar de RD Station Marketing LightR$ 79/mêsIncluso
  • Automação entre sistemasno lugar de Zapier Professional≈ R$ 154/mêsIncluso
  • Agendamento de horáriosno lugar de Calendly Standard · por usuário≈ R$ 52/mêsIncluso
  • Relatórios e painéisno lugar de Looker Studio Pro · por usuário≈ R$ 46/mêsIncluso
  • Tarefas e acompanhamento do timeno lugar de Trello Premium · por usuário≈ R$ 64/mêsIncluso
  • Formulários e captura de leadsno lugar de Typeform Basic≈ R$ 201/mêsIncluso
  • IA para responder e resumirno lugar de ChatGPT Plus · por usuário≈ R$ 103/mêsIncluso

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