Essencial
R$ 231
/mêsR$ 2.772 a cada 12 mesesEconomia: R$ 696
2 atendentes · 1 canal
- Estrutura leve para começar
- Operação mais organizada desde o início
- Base para sair do atendimento disperso
Assistências técnicas que respondem o status da OS na hora
Um sistema de atendimento para assistências técnicas reúne WhatsApp, Instagram e o chat do site em um painel único, com o histórico de cada OS ao lado da conversa, aviso automático de aparelho pronto e relatório por atendente.
700+ Empresas confiam na FlipDesk
Quem cresce, atende com a FlipDesk.
FlipDesk para Assistências técnicas
Um sistema de atendimento para assistências técnicas reúne WhatsApp, Instagram e o chat do site em um painel único, com o histórico de cada OS ao lado da conversa, aviso automático de aparelho pronto e relatório por atendente. Toda a equipe atende pelo mesmo número e o cliente para de ligar para saber o status.
Tudo o que assistências técnicas precisam, em um só lugar.
Da primeira mensagem ao relatório do mês, na ordem em que a sua operação usa.
01 · Converse
O chamado entra pelo WhatsApp e o time inteiro vê
Em assistências técnicas, o WhatsApp costuma ficar num aparelho da bancada, e quem sai para a visita leva o celular junto. Na FlipDesk a mesma linha abre para o balcão, o técnico e o administrativo: cada um entra com o próprio login. A foto do equipamento, o áudio do defeito e o pedido de garantia chegam na mesma caixa.
- Vários atendentes no mesmo número, sem celular de plantão
- WhatsApp, site, e-mail e Instagram numa caixa só
- Foto e áudio do defeito anexados ao chamado
02 · Organize
A ficha do cliente traz visita, peça e garantia
Em assistências técnicas, quem responde não deveria perguntar de novo o modelo, o endereço ou o que o técnico fez na última visita. Cada cliente guarda os chamados anteriores, a peça trocada, o prazo de garantia e o orçamento enviado ao lado da mensagem. Etiquetas deixam a fila legível: orçamento pendente, visita agendada, retorno em garantia.
- Ficha do cliente com chamados, peças e garantias
- Etiquetas por status: orçamento, visita, garantia
- Nada some quando o técnico troca de turno
03 · Automatize
A visita é confirmada antes de o técnico sair
Visita marcada sem confirmar é técnico parado na porta. A FlipDesk avisa o cliente na véspera, recebe o sim ou o não e devolve a janela livre para encaixar outro chamado. O bot responde horário de atendimento, área de cobertura e status do orçamento a qualquer hora. A FlipAI segue a conversa e chama uma pessoa quando o caso sai do padrão.
- Confirmação de visita na véspera, com resposta do cliente
- Resposta automática de horário e área de cobertura
- FlipAI atende e passa para a equipe quando precisa
04 · Gerencie
O painel mostra qual chamado está parado e com quem
A gestão de assistências técnicas costuma funcionar por impressão: parece que o time responde rápido e que nenhum chamado ficou para trás. O painel mostra o tempo até a primeira resposta, quantos chamados cada atendente fechou, quantos orçamentos ficaram sem retorno e em que horário a fila cresce. Dá para ajustar escala e rota olhando dado.
- Tempo de primeira resposta e de fechamento do chamado
- Volume por canal, por período e por atendente
- Orçamentos sem resposta listados por dia
05 · Cresça
A manutenção que vence vira campanha no WhatsApp
Boa parte da receita de assistências técnicas está na base que já foi atendida uma vez. Com o histórico organizado, dá para separar quem está com a manutenção vencendo, quem recebeu orçamento e não respondeu e quem não chama há um ano, e disparar campanha por WhatsApp só para essa lista. O retorno cai na mesma caixa.
- Campanha para clientes com manutenção vencendo
- Retomada de orçamento enviado e sem resposta
- Pesquisa de satisfação depois da visita
50k+
atendimentos por dia
volume tratado com uso contínuo
98%
satisfação
em bases estáveis e recorrentes
8
canais em um painel
WhatsApp, Instagram, Telegram, e-mail e site
A FlipAI não só responde. Ela resolve.
Agenda, monta orçamento, ouve áudio e lê documento — no tom da sua marca. E chama uma pessoa no instante em que o assunto pede.
Conecta com o que assistências técnicas já usam.
Conversa e sistema de gestão no mesmo fluxo, sem digitar a mesma coisa duas vezes.
Bling
GestãoClick
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Opera mais de uma unidade? O módulo de franquias e redes separa fila, equipe e relatório por unidade, sem perder a visão do conjunto.
Leve a FlipDesk com você
Acompanhe conversas, contatos e equipe pelo celular, sem depender do computador.
Perguntas de quem trabalha com assistências técnicas.
Preciso trocar o número que os clientes usam para saber do conserto?
Não. O número que já está na fachada, na nota e no cartão continua o mesmo: ele é conectado à FlipDesk e passa a ser atendido por várias pessoas ao mesmo tempo, cada uma com o próprio login. Balcão e bancada respondem sem disputar o aparelho.
A FlipDesk integra com o sistema onde abro a ordem de serviço?
A FlipDesk conecta com Bling, GestãoClick e TOTVS, e com qualquer outro sistema por API REST e webhooks. Dá para puxar os dados da ordem de serviço para dentro da conversa e registrar no sistema o que foi combinado com o cliente, sem digitar duas vezes.
Dá para avisar o cliente quando o aparelho fica pronto?
Sim. Com a integração, o aviso pode sair assim que a OS muda de status; sem integração, o atendente dispara a mensagem pronta na própria conversa. Quem não vem buscar entra numa lista e recebe uma nova mensagem, em vez de o aparelho envelhecer na prateleira.
O cliente aprova o orçamento pelo WhatsApp. Como isso não se perde?
O orçamento enviado fica anexado ao chamado, com data e quem mandou. Enquanto não há resposta, a conversa fica etiquetada como orçamento pendente e entra na lista de retomada. A aprovação fica registrada na ficha do cliente, junto da peça trocada e do prazo de garantia.
Quantas pessoas podem atender no mesmo WhatsApp da assistência?
Toda a equipe, cada uma com login próprio. A distribuição manda a conversa para quem está livre e o responsável fica visível no chamado. Ninguém responde por cima do outro nem deixa mensagem parada achando que o colega já respondeu.
E as mensagens que chegam com a loja fechada?
O bot responde na hora horário de funcionamento, endereço e o que o cliente precisa trazer junto do aparelho, e a FlipAI segue a conversa mais simples. O que precisa de gente fica na fila com o horário de entrada marcado, para a equipe pegar na abertura sem perder a ordem.
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